苹果手机电脑保修政策你了解吗?

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在谈保修之前,先来说说“三包政策”。

三包政策

何为“三包”?

答:国家“三包”规定:包修、包退、包换。简单理解就是:7天之内包退货,15天内包换,1年之内包修(前提是非人为)。

具体如下:

1、自出售之日起7日内,电话机主机出现性能故障的(非人为故障),消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的电话机主机。消费者要求退货时,销售者应当免费为消费者退货,并按发货票价格一次性退清货款。

2、自售出之日起第8日至第15日内,电话机主机出现性能故障的(非人为故障),消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的电话机主机。

3、在三包有效期内(1年),若发生非人为损坏的性能故障消费者可依照本规定免费享受修理服务。


但是三包真的管用吗?

答:理想很丰满,现实很骨感。

比如京东自营店,大大的红字标出“已激活的iPhone无质量问题不支持7天无理由退换货“。



单单“无质量问题”,简单的五个字,在汉字里面可是博大精深的。例如,打电话声音小,电流声,摄像头发热,属于质量问题吗?可以退货吗?估计会够折磨消费者。


电商,15天之内,退换货困难重重,实体店购买的iPhone,情况如何?

答:经销商让你找售后,售后让你找经销商,踢皮球的情况也是见怪不怪。


拆包激活的iPhone,有问题怎么办?

答:最好的方式,还是带上发票和保修卡,找官方授权店或苹果直营店检测,毕竟产品是他们的。而电商和实体店只是销售渠道,只要他们没卖山寨就行,出了问题,最终还是苹果公司的事。


最后,谈谈Apple 产品在中国的硬件保修政策?什么是人为因素?


简单的说就是,iPhone非人为因素1年保修,苹果电脑整机保修1年,主要部件保修2年(CPU,硬盘内存,键盘,屏幕等),保修方式包括:维修相应部件或者更换相应部件。

其中,“人为因素”四个字是最有争议的。

像进水、嗑伤、摔、挤压等,自己使用造成的机器故障,不再保修范围之内,只能自己掏腰包维修(苹果收费往往吓死人)。

电池,也是非常有争议的,一个问题。比如,iPhone买了三个月,电池只能用半天,寿命只有70%,官方会保修吗?

结束语:作为果粉,在保修期内,机器自然出现的故障找官方保修,如果自己造成的故障就只能掏钱找外面的保外维修店,维修相对实惠很多。只不过选择维修店的时候要留个心眼而已,选择靠谱点的。



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