保修卡丢失≠免费维修权丧失

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(网络配图)

去 年8月底,石先生在一家家电商场购买了一台笔记本电脑,使用不到一年,电脑主板就出现了质量问题,无法正常使用。由于不慎将保修卡丢失,石先生找到销售商 要求免费维修时,商家表示,虽然持有购机发票,但因为消费者不能提供保修卡,他们不予免费维修,并指出这是“行规”。无奈,石先生只好向消保委投诉。经消 保委主持调解,电脑经销商免费为石先生的电脑进行了维修。

修订后的我国《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符 合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据相关规定,电脑主机的“三包”期限为两年。国家质检总 局、信息产业部共同颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定第九条规定:在“三包”期内,消费者凭发票和“三包”凭证修理、退货、换货。如果消费者丢失 发票和“三包”凭证,但能够证明该微型计算机商品在“三包”有效期内的,销售者、修理者、生产者应当按照规定负责修理、更换。

本案中,石先生购机后按产品使用说明的要求进行使用、维护和保管,电脑主板出现质量问题并非其不当使用造成,虽然丢失了保修卡,但仍持有发票,电脑仍在“三包”有效期内。根据上述规定,商家应当进行免费维修。



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